Cambios, Devoluciones y Botón de Arrepentimiento

En UrbanPoint queremos que tu compra sea simple y sin sorpresas. Esta página explica, en línea con la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor y la Resolución N.º 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior, cómo funciona el derecho de arrepentimiento (o "Botón de Arrepentimiento"), la garantía legal por defectos y el procedimiento de cambios y devoluciones.

1. Derecho de arrepentimiento (compra a distancia)

Conforme al artículo 34 de la Ley N.º 24.240, tenés derecho a revocar la aceptación de tu compra dentro de los diez (10) días corridos contados a partir de la entrega del producto, sin necesidad de expresar causa y sin ningún costo adicional.

¿Cómo ejercer el derecho de arrepentimiento?

1. Escribinos dentro del plazo de 10 días corridos a hello@urbanpoints.com.ar o por WhatsApp al +54 9 11 5060-6395, indicando el número de pedido y el producto que querés devolver.
2. Te confirmaremos la recepción de tu solicitud y te indicaremos cómo devolver el producto (por correo, en un punto de retiro UrbanPoint, o el medio que corresponda según tu caso).
3. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado, sin uso, con sus etiquetas y embalaje original, salvo que la apertura del embalaje haya sido necesaria para verificar su naturaleza, características o funcionamiento.
4. El costo del envío de devolución, cuando corresponda, es a cargo de UrbanPoint, tal como establece la normativa vigente para el ejercicio del derecho de arrepentimiento.
5. Una vez recibido y verificado el producto, reintegraremos el importe total abonado (incluyendo el costo de envío original, si lo hubo) utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, en un plazo de hasta 10 días hábiles.

Excepciones al derecho de arrepentimiento

Conforme a la normativa vigente, el derecho de arrepentimiento no aplica, por ejemplo, a productos personalizados o confeccionados a pedido del Cliente, ni a productos que por razones de higiene o protección de la salud no sean aptos para ser devueltos una vez abierto su envase. Si esta excepción aplica a un producto en particular, se indicará en su ficha en el Sitio.

2. Garantía legal por defectos de fabricación

Todo producto no consumible comercializado por UrbanPoint cuenta con garantía legal de seis (6) meses desde su entrega, conforme a los artículos 11 a 18 de la Ley N.º 24.240. Si tu producto presenta un defecto de fabricación dentro de ese plazo, podés solicitar, a tu elección:

• La reparación sin cargo del producto.
• Su reemplazo por otro de idénticas características.
• La devolución del importe abonado.
• Una quita proporcional del precio.

Para gestionar un reclamo por garantía, escribinos a hello@urbanpoints.com.ar con el número de pedido, una descripción del defecto y, de ser posible, fotos o video del problema.

3. Cambios por talle, color o preferencia

Además de tus derechos legales, UrbanPoint puede ofrecer cambios por talle, color u otra preferencia del Cliente dentro de los 10 días corridos de recibido el producto, sujeto a disponibilidad de stock. En estos casos —a diferencia del derecho de arrepentimiento— el costo del envío del cambio puede ser a cargo del Cliente, según se informe al momento de gestionar el cambio.

4. Devoluciones en un punto de retiro UrbanPoint

Si tu pedido fue retirado en un punto de la red UrbanPoint, podés iniciar la devolución o el cambio contactándonos primero por los canales oficiales indicados arriba; te indicaremos si podés dejar el producto en el mismo punto de retiro o si se coordina otro mecanismo. El plazo y las condiciones son los mismos que para las compras con envío a domicilio.

5. Plazos y medios de reintegro

Todo reintegro se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra: si pagaste con Mercado Pago, el reintegro se acredita a través de esa plataforma según sus propios plazos de procesamiento; si pagaste por transferencia bancaria, el reintegro se realiza por transferencia a una cuenta a tu nombre.

Saldo a favor como alternativa

Si preferís, podemos acreditarte el importe como saldo a favor en tu cuenta de UrbanPoint, para descontarlo de tu próxima compra. El saldo no vence y podés consultarlo desde "Mi Saldo" en tu cuenta.

6. ¿Tenés dudas?

Escribinos a hello@urbanpoints.com.ar o por WhatsApp al +54 9 11 5060-6395. Si no llegamos a una solución satisfactoria, podés recurrir a los mecanismos de reclamo detallados en Datos de la Empresa (Libro de Quejas Online y COPREC).